Constantes são as cobranças para termos posição hierárquica – que nos tiram em cada ação inadequada; termos definidos metas tão objetivas – que perdemos o poder de sonhar; racionalidade ao extremo – que nos deixam insensíveis à miséria e a falta de estrutura de um país teoricamente rico em espaço, em pessoas com talento.

Vemos as organizações com discursos maravilhosos de valorização do ser humano, e ao mesmo tempo, com o impedimento do amadurecimento profissional, através da impossibilidade da implantação de projetos importantes ao crescimento das empresas.

Vemos profissionais amarrados, impedidos de mostrar seu talento, por falta de confiança em sua organização. A política do medo, a política “do faço o que me mandam”, chegou a tão ponto (e ainda não é o extremo), que faz com pessoas deixem de agir com senso de profissionalismo e pensem exclusivamente em manter seu emprego.

Conseqüências para o ser humano: CRISES. Falta tempo para refletir, pensamos no imediatismo, agimos para a sobrevivência, sonhamos no concreto, agimos com a impulsividade que nos é conveniente.

A razão não sobrevive sem a emoção; e a emoção por sua vez, precisa da razão para viver. A luta do e pelo cotidiano tem nos trazido conflitos externos (que ajustamos), mas ainda pior, conflitos internos às pessoas. Conflitos internos são: saber quem sou eu, o que eu quero e o que o outro quer, o que eu quero do outro. Enfim definições sobre os diversos aspectos da vida.

Talvez o mais doloroso dos conflitos seja esse: ter que ajustar, ter que buscar a coerência entre Razão e Emoção, na era da competitividade, do diferencial, da lucratividade em margens cada vez menores!

É preciso estar em equilíbrio, sabendo administrar o stress diariamente, criando metas a partir de sonhos, para que a busca da felicidade e do sucesso sejam razões e emoções suficientes para se viver com ousadia, ponderação, racionalidade e impulsividade.

Temos que criar e recriar sempre a capacidade de enfrentar as barreiras, transformá-las em oportunidades, vencendo os nossos próprios limites…..assim chegaremos ao sucesso.

Por: Raquel Kussama

Quantos são os “profissionais” que vestidos de frieza e determinação esquecem do mais profundo conceito de vida.

Todo papel social do ser humano é importante, em qualquer organização, e, assim, devemos atuar com persistência, sabedoria, e otimismo transmitindo ao meio desgastado, o respeito à pessoa do profissional.

Como ??

Rótulos são desnecessários: idade, sexo, religião…são pesos insignificantes em alguns processos de seleção, ou avaliação de desempenho. Ler e entender as palavras e filosofias acadêmicas e de sábios da administração e motivação em empresas, no entendimento de seus autores, gera atitudes e projetos eficientes.

Crie espaço com seus colegas, em seu departamento / área, para que profissionais possam expor seus pensamentos, sugestões de melhorias de processos administrativos e/ou de desburocratização.

Você, líder de negócio, de área, concretize projetos e ações que valorizem o ser humano, enriquecendo a cada um de nós para sermos e termos talento em cada atuação profissional centrada no crescimento e desenvolvimento humano-organizacional.

Temos em nossas empresas, profissionais prontos para serem muito além do exercício de suas atuais funções, mas por diversas razões estão esquecidos no tempo…. não espere que o concorrente de sua empresa o descubra.

A atuação com seres humanos exige esforço constante para a mudança. Aos líderes é preciso perceber o futuro muito mais cedo do que este esteja presente. Neste contexto é necessário permitir que este futuro seja presente um dia, com profissionais e pessoas preparadas, sem sofrimento, mas pela busca e aperfeiçoamento das barreiras do cotidiano e pessoal.

O novo milênio está chegando, e depende da ação de cada um de nós para ser repleto de sucessos.

Por: Raquel Kussama

A maturidade pessoal é concretizada muito antes da profissional (pelo menos o esperado), pois significa a consolidação de valores e princípios que determinam a estrada da vida. Objetivos e ideais; sonhos e projetos de vida são criados pela maturidade pessoal.

A maturidade profissional é a forma de condução dos aspectos relativos ao trabalho: postura, posicionamentos, interação com outros profissionais. Cada dia mais é preciso tomar conta desse aspecto para que os sonhos e metas criados nas empresas sejam concretizados e deixem de ser trabalhos realizados no início do ano sem fundamentação teórica e sem perspectiva de se tornar realidade.

Toda e qualquer organização necessita de resultados positivos. Acreditamos que é necessário saber a direção – planejamento estratégico; é preciso saber os caminhos – planejamento das ações. Tendo ciência desses aspectos, cabe ao profissional determinar cada uma das metas – planejamento das tarefas e seguir o caminho da organização.

Aos dirigentes da empresa fica a responsabilidade da primeira parte, assim como a de gerenciar e supervisionar o processo empresarial como um todo.

Aos profissionais cabe a responsabilidade de gerar as ações para o alcance dos resultados positivos à organização. A soma do talento humano será o diferencial da empresa competitiva e saudável.

A evolução das organizações é construída pela história de cada profissional inserido nesse contexto. O fator tempo é determinante nessa relação de aperfeiçoamento, de crescimento e desenvolvimento do ser humano, enquanto pessoa e profissional.

Cada fase de nossa vida é marcada por tomada de decisão que influenciam o próximo passo da nossa história. Qualquer decisão tomada muda o curso da história do ser humano ou da organização. Assim como a falta da tomada de decisão determina o curso da história.

Agir assertivamente significa tomar decisão sempre, mesmo em situações de dúvida, receios. Fantasmas, tabus todos temos, mas o importante é vencer, é superar a cada um deles e agir assertivamente.

Deixando o “barco rolar”, “deixando para ver como é que fica”, nos tornamos alvo fácil de fazer o jogo de outro alguém com interesses alheios.

O tempo é fator positivo ou negativo em nossa vida. Muitas vezes temos que agradar, outras desagradar. Há tempo de plantar e tempo de colher. Tempo para treinar e tempo para agir; tempo para fazer o salto da organização e tempo para manter o crescimento suavemente ou agressivamente.

O cenário social e econômico determina a velocidade da ação de empresas e profissionais. Analisar o macro e micro cenário é fundamental aos profissionais que tenham como objetivo o sucesso, a felicidade.

Importante se faz na análise considerar o tempo histórico, a maturidade de pessoas e profissionais, para que tendências possam ser realizadas sem a presença do achismo, mas com fundamentação técnica, mesmo que seja subjetiva em determinado momento.

Temos que ousar; temos que refletir, tudo a seu tempo. Tenha domínio sobre o seu tempo sempre, decida na hora certa, não se deixe levar por interesses alheios aos seus. Seja um realizador, plante para colher, construa para todos usarem sua obra, pense e reflita sobre seus atos para que a melhoria faça parte de sua vida. Encare os fatos com otimismo, visão de futuro e saiba raciocinar, procurando criar ações em prol do resultado positivo da organização e da sua carreira profissional.

Saiba inovar no momento exato da necessidade, pois se deixar para agir depois, pode não ser mais tempo de novas ações e seu tempo já passou.

Seja sempre o construtor de sua vida pessoal e profissional.

Por: Raquel Kussama

O limite chega num momento de fraqueza, de cansaço ou daquele momento que não conseguimos gostar de si mesmo! E é eliminado exatamente no momento em que passamos a acreditar e começamos a tomar ações em prol do crescimento, do nosso desenvolvimento. Jamais podemos ficar vivendo esse limite durante dias, semanas ou a vida toda.

Isso é a ruína humana.

Enxergar medos, viver enfrentando a si mesmo, exige paz, fé e determinação para alcançar os objetivos concretos de vida terrestre e vida espiritual. É preciso ter consciência que os dois lados são fundamentais a sobrevivência humana.

As organizações já se preocupam em ter em sua rotina ações no terceiro setor, a valorização do ser humano já é realidade no planejamento estratégico dos empresários e executivos que precisaram em algum momento de sua vida, refazer e reformular valores, princípios e agir de maneira diferente do que somente a busca pelo aspecto material.

Superar limites é saber estabelecer uma meta, o caminho para concretização (estratégias), definir o plano de trabalho, acreditar, criar a equipe e seguir em frente, resolvendo, decidindo no momento exato e necessário, sem ansiedade e sem atropelos. É atingir o resultado esperado ou superá-lo, fazendo com que cada ser humano envolvido obtenha maturidade pessoal e profissional.

O único fator que nos impede de vencer e romper com o limite somos nós mesmos. A luta pelo cotidiano é árdua com certeza, mas repleta de satisfações a cada novo desafio vencido, a cada nova etapa concretizada. Estabeleça etapas em sua vida, você verá que fica mais fácil ver os resultados atingidos e assim você continuará a acreditar em você, e vencerá todas as etapas e verá o seu sucesso de vida pessoal e profissional concretizado.

Idealize isso também na sua empresa, crie seu planejamento estratégico, comunique aos seus funcionários e subordinados – equipe de trabalho, faça com que sejam aliados em sua trajetória e colham juntos os resultados.

Por: Raquel Kussama

Cabe a cada ser humano saber enfrentar o obstáculo criado por nós mesmos a cada nova situação que passamos. Pior ainda é a nossa reação quando a situação é um problema: a primeira reação sempre é de indecisão, indefinição de rumo, e após algum tempo é que conseguimos racionalizar e traçar caminhos na busca de solução com resultados positivos.

Quando a situação é de sucesso, de resolução, fica muito mais fácil ao ser humano enfrentar, porém temos que ter ciencia que assim como a situação problema, a situação positiva dependendo da ação, gera resultados positivos ou negativos.

Independente do tipo de situação que passamos, o diferencial é a forma do ser humano pensar e de racionalizar: pessoas fortes são capazes de enxergar perigos, conflitos e ameaças de frente, sem medos, mas tendo consciência de suas reações ao reagir ao processo de decisão e mudança; pessoas fracas fantasiam; criam obstáculos para enfrentar e ao invés de reagir, retardam até conseguirem tomar a atitude que idealiza como a mais viável, ou então, até passar a situação e nada fazer.

No cotidiano temos que pensar e agir rapidamente a toda hora. Cada dia mais nossa abrangência de atribuições e responsabilidades nos tiram o tempo para lidarmos com frustrações, ansiedades e medos.

Restou ao ser humano ter que ser forte sempre, ter que agir prontamente a cada novo minuto. Esta é a realidade e de nada adianta às pessoas quererem que o contrário volte. Jamais voltará, porque tudo que muda não volta mais atrás.

A facilidade de adaptação traz o diferencial competitivo os profissionais, resultante de lucro a empresa em que trabalha. A exigência pela competência técnica e comportamental está deixando de ser mais um fator de avaliação nos profissionais, mas determinante na contratação ou manutenção do profissional na empresa.

Reter talento humano, passa a ser fundamental as empresas que desejam o sucesso, assim como eliminar as pessoas enroladas, que tenham medo de tomar decisões, e que atrasem os processos administrativos da rotina de trabalho.

Fazer bem feito e rapidamente é a palavra de ordem das empresas, assim como principalmente ser independente, saber fazer sozinho, sem a intervenção de outros profissionais.

Saber trabalhar em equipe é cada dia mais assumir suas próprias responsabilidades, executar sua função sozinho, sabendo a hora exata de pedir a intervenção de um colega ou superior, no sentido de agregar valor.

É muito comum, que na onda de trabalhar em equipe os profissionais usem este argumento para empurrar problemas e não se posicionar.

É muito fácil a algumas pessoas ausentarem-se de situações, fazendo de conta que nada tem a ver com o fato exposto.

No dia a dia familiar essas situações acontecem com muita freqüência, geram estresse a todos e nada é resolvido, pois são usadas as frases típicas e sem resolução: “ele / ela” é assim mesmo; esse é o jeito dele / dela ser; nunca posso contar com a ajuda dele /dela.

Expressões como essas são recusadas pelas empresas – comprovam a ineficiência do profissional, mas aceitamos: é difícil fazê-lo entender, mas com o tempo chegamos lá.

A forma e a velocidade de pensamento são o fator determinante ao profissional competitivo, e ainda mais importante, é a ação e reação a cada situação em que passa, independente de ser velha ou nova.

A nova é processo de mudança. A velha situação é rotina de trabalho. Ao profissional, ao ser humano é esperada a capacidade pensar e agir prontamente sem a intervenção e pensamento de outra pessoa, exceto em situações que envolvam outros aspectos diferentes que resultem em mudanças de processos e/ou formas de vida.

O limite do ser humano é a incapacidade de agir, é a dificuldade de superar a si mesmo em questões do dia a dia. Romper esse processo significa acreditar em você, acreditar que você sabe e pode agir por sua própria vontade.

Dica para começar?

Ai vai: saiba em que empresa está trabalhando, o que é esperado de você, qual sua missão, qual a missão de seu cargo, analise seu talento, seu potencial, trace o seu caminho e siga em frente, pensando e racionalizando sempre, enfrentando as dificuldades naturais de toda carreira, mas chegue em seu objetivo, tenha sucesso e gere sucesso a empresa onde está trabalhando.

Sinta-se e seja um vencedor de fato e não de fantasia!

Ah…Pode trocar a palavra empresa por família e o resultado será a sua felicidade e de sua família.

Por: Raquel Kussama

1. Como Conseguir Resultados para a Empresa Através das Pessoas:

Na indústria e no comércio temos pessoas atuando. A inteligência o raciocínio determinam o sucesso ou o fracasso dos negócios. O cliente / consumidor final dita as regras, os preços, e os custos das empresas ficam justos e as margens de lucro menores….a pergunta é como sobreviver nesse mercado competitivo, com barreiras e imensas oportunidades?

Como manter a equipe de trabalho unida com alta performance e comprometida com os resultados da organização? Visibilidade hoje tornou-se estratégia de marketing, estar em evidência, ser lembrado tem um peso para a manutenção do negócio próprio.

2.Mudança e Equilíbrio:

A Busca da Coerência entre Razão e Emoção:

O profissional que é sucesso é aquele que sabe comunicar-se, relacionar-se, trabalhar em equipe e agora em 2001 que tenha o equilíbrio entre o pensamento e o sentimento.

3. A Importância do Recrutamento e Seleção Profissional:

Refletir junto aos empresários e profissionais, para a necessidade da identificação do potencial e das características de pessoa e profissionais, como forma de evitar problemas internos na organização.

4.O Desafio do Relacionamento Interpessoal:

As relações interpessoais se qualificam a partir do conhecimento de nós mesmos, tornando viável e satisfatória a compreensão e aceitação do “outro”. É o alicerce que fundamenta a qualidade dos relacionamentos, minimizando limitações e maximizando potencialidades.

5.A Sinergia da Comunicação no Ambiente Organizacional:

A comunicação é fator determinante nas relações humanas exercendo forte influência no ambiente de trabalho. A consciência dos processos e da dinâmica da influência da comunicação faz com que os seres humanos sejam o potencial para alavancar as organizações. A expressão corporal exerce influência no ambiente organizacional e como tal deve ser reconhecida por todos.

6. O que faz um Profissional ser Sucesso?

A competência técnica é importante, porém a competência comportamental é fundamental para as empresas de hoje. Poder e influência são duas coisas diferentes, ms relacionadas. Cada dia mais as organizações precisam de profissionais influentes gerando resultados positivos, ou seja, sucesso e felicidade às pessoas e empresas.

7.Resultados Positivos através de Equipes Eficazes:

É imprescindível a atuação de profissionais em conjunto, enfrentando as barreiras do cotidiano com otimismo e determinação.

8.O Uso da Tecnologia Humana como Instrumento do Sucesso Organizacional:

Retratamos a evolução das empresas e do papel profissional, como as pessoas resistem às mudanças e como o processo de comprometimento facilita o desenvolvimento das atividades do cotidiano de trabalho e os resultados são alcançados com entusiasmo de todos.

9.Crescendo com o (como) Ser Humano:

Evidenciar o papel da pessoa como forma de crescimento individual e coletivo, em conjunto com os diversos departamentos da empresa.

10.Empowerment:

O Diferencial do Profissional:O poder de liderança é essencial ao profissional de sucesso. É necessário usar as características de pessoa, de posição, usar e resistir à influência e saber delegar.

11. Assumindo o Papel de Liderança frente aos Talentos Humanos:

Muito mais do que liderar, as empresas, competitivas, precisam reter os profissionais excelentes através da motivação, reconhecimento e desenvolvimento. Neste treinamento abordamos questões sobre a posição do líder; mitos e tabus da organização; a expectativa para a nova liderança e a administração de conflitos no cotidiano.

12. O Processo de Mudança:

O contexto da globalização, competitividade empresarial faz a necessidade da constante mudança. É preciso que as pessoas estejam preparadas, profissionalmente e emocionalmente para enfrentar e superar obstáculos com equilíbrio.

13. A Missão da Gestão de Profissionais Hoje:

As empresas estão mudando, o gestor de RH, é principalmente o gestor de pessoas, sem importar a que área / departamento pertence. Assim revemos o papel do profissional de RH enquanto parte do negócio e o papel de todo e qualquer líder da empresa.

Cursos:

• Planejamento Estratégico de Recursos Humanos
• Força Tarefa
• O que faz um Profissional ser Sucesso?
• Automotivação: Fator Chave na Mudança Pessoal
• Como Tornar um Treinamento Atrativo
• Assumindo o Papel de Liderança frente aos Talentos Humanos
• Formação de Instrutores de Treinamento
• Técnicas de Apresentação
• Feedback
• Criatividade
• Workshop (vivências que permitem ao profissional rever suas posturas de forma lúdica)
• Resgatando o Potencial Humano
• Eu sou o Hoje, o Agora
• Concretizando o Projeto de Mudança
• Comunicação
• Relacionamento Interpessoal
• Repensando o poder de Líder que possuo

Por: Raquel Kussama

Subdividimos em 3 grandes tópicos para orientar empresários e profissionais nas ações necessárias para o planejamento e execução da mudança do perfil profissional, da equipe de trabalho para que as barreiras do mundo globalizado, do mundo ainda em construção de padrões de ética e respeito comercial sejam definidas.

1. O sucesso do profissional está baseado em sua própria capacidade e habilidade de auto-gerenciamento. Competência Técnica e Comportamental determinam o sucesso e manutenção do profissional no mercado de trabalho. São estas duas condições aliado ao equilíbrio emocional que determinam a permanência de um profissional no emprego.

Isto significa que: saber atender o telefone, saber atender com eficiência um cliente, realizar o processo de compra com qualidade e agilidade, saber planejar o fluxo de caixas definindo corretamente entradas e saídas, fazem o sucesso quando também este profissional sabe se comunicar, se relacionar, tomar decisão, e agir (realizar) sozinho.

2. O sucesso de organização está também baseado na equipe de trabalho, pois se existem diversos profissionais qualificados que em conjunto resolvem situações-problemas, a organização apresenta ganho de performance, podendo o dono do negócio agir estrategicamente com a velocidade que o mercado exige hoje.

Vemos nas organizações em que o organograma, a descrição de funções estão definidas em conformidades com o grau de maturidade do(s) principal(is) gestor(es) a tendência é ao crescimento equilibrado com a retenção de talentos. Toda organização (empresas, lojas, serviços) tem seu momento de profissionalização, de estruturação para o crescimento.

Isto é ressaltado nos dias atuais pela grande concorrência gerada com a globalização. E ainda será “pior” será no futuro. Com o ALCA todo esse desafio atual será muito maior. Devemos nos preparar com qualificação técnica, comportamental, emocional e espiritual. É inevitável este processo de amadurecimento da economia.

3. A integração do profissional à equipe de trabalho é o terceiro pilar de sustentação da área de Recursos Humanos na organização. Quando a organização precisa de sistemas, de procedimentos, cabe ao time, a equipe de trabalho, estabelecer as melhores práticas para que o objetivo da organização seja alcançado.

Assim o objetivo é mais do que lucro, podemos até dizer que o resultado do objetivo alcançado é lucro, rentabilidade, a produtividade. O objetivo de uma organização é a meta principal baseado numa filosofia e diretrizes básicas.

A ação do profissional ocorre exatamente na realização de projetos e ações facilitadoras ao alcance destes objetivos. Para que isso tudo ocorra no conceito de dialético é preciso selecionar, treinar, motivar, os profissionais de sua organização.

Reunimos no CDL, três profissionais dispostos a: orientar desempregados; a preparar sua organização; planejar e executar ações para esta realidade de mercado visando a melhoria administrativa e possibilitando ao dono do negócio o uso de suas capacidades empreendedoras e estratégicas.

Ou seja, libera o dono do negócio de atividades burocráticas e operacionais.

Enfim organizamos lojas serviço, ou empresa para que estejam utilizando suas melhores qualidades para os melhores resultados.

Por: Raquel Kussama

Homens e mulheres vivem hoje o drama de acharem o seu eu verdadeiro, e a dificuldade da leitura correta sobre seus próprios sentimentos causa o incômodo, a insatisfação no outro.

Muitas vezes por precipitação unimos emocionalmente ou afetivamente a outro alguém ou outra empresa, depositando expectativas de soluções de seus próprios conflitos. Devemos porém entender a si próprio para depois buscar outro alguém ou outro trabalho.

Há solidão nesse caminho, mas terá que ser percorrido por cada um de nós até alcançarmos o bem comum.

A luz existe a cada pessoa que aqui se encontra para que seja no ambiente de trabalho ou na família exista a paz, a serenidade.

Entenda que o sentimento maior que devemos ter é o do bem à humanidade, o amor a si próprio como ao outro.

A mulher nesta direção pode e deve colaborar com seu lado intuitivo, com sua visão de amor profundo e sem reciprocidade, é o verdadeiro dar sem receber.

É preciso que cada um consiga viver esse sentimento que exige a razão para efetivamente sermos solidários com o próximo, com a união da família, passando a ser o BEM e o AMOR.

Nesse momento estaremos sendo humanidade, íntegros com sabedoria divina, estaremos sendo o manto protetor dos desajustados, dos desencontros do ser humano em busca de sua própria felicidade.

Acreditamos que, independente de qual área atuamos, somos seres humanos com sentimentos e esperanças, com vontade de poder transmitir o conhecimento à outras pessoas e aplicá-lo em prol de uma organização.

Todo líder é gestor de pessoas, de seres humanos, e os profissionais da ciência do comportamento humano são os agentes de mudanças sociais e das estruturas organizacionais. Temos que ser o especialista em gente para definir às organizações:

• O modelo de gestão
• Identificar o talento
• Motivar e reconhecer competências profissionais.

Recursos Humanos / Gestores de Pessoas: tem que ser capaz de gerar mudança positiva, de enfrentar resistências e incentivar a todos a ser um time de sucesso.

Quando falamos de PROFISSIONAIS consideramos dois fatores para ser sucesso e ter excelência:

Competência Técnica:

• Formação escolar condizente com o cargo e em escolas que preparam o profissional: Atualmente muito se prima pelas faculdades de primeira linha, mas, além desta formação básica para cargos administrativos, os cursos de especialização lato-sensu, mestrado e doutorado tornaram-se importantes nas empresas. Ainda é preciso a reciclagem profissional como forma de administração do raciocínio lógico. Desta forma é imprescindível a participação em seminários, workshops internos ou externos à organização, assim como em congressos específicos da área.
• Experiência profissional com alta performance em qualidade e conhecimento técnico: Atuar em empresas com comprometimento gera qualidade do profissional, pois este apreende técnicas e conhecimentos que permite a este o auto-desenvolvimento, recriação dos processos produtivos e/ou administrativos. A aquisição do conhecimento técnico é composta de teoria e prática, assim aqui se completa mais uma fase para se ter um know-how competitivo.
• Visão de negócio aberta a complexidade do mercado globalizado: Os negócios estão a cada dia com tecnologia semelhante. Há a necessidade do diferencial competitivo que acreditamos só ser possível com análise do mercado, da necessidade do cliente, manutenção de produtos desejados pelos clientes. Isto tudo é a soma do know-how com visão de negócio. É saber projetar tendências a partir da realidade atual. É saber trazer do futuro as ações preventivas e inovadoras no contexto de hoje.
• Raciocínio lógico rápido: Completando o ciclo da competência técnica vemos o raciocínio lógico como fonte alimentadora de todo o processo. Estar bem preparado tecnicamente, saber se comportar na necessidade do mercado, exige um raciocínio lógico do profissional que está traçando o seu caminho de desenvolvimento profissional e pessoal. O que as empresas precisam hoje é acima de tudo que isto seja rápido. A velocidade da mudança é muito maior do que imaginava.

Competência Comportamental: é o conjunto de comportamentos e atitudes visando o alcance da excelência nos aspectos que envolvem uma equipe de trabalho em prol de um resultado da organização (empresa, comércio, serviço, indústria).

Temos 25 classificações, mas nos detemos neste assunto somente as que consideramos essenciais para o desenvolvimento profissional, pessoal e empresarial:

• Comunicação e Relacionamento: são a base. A comunicação é importante neste processo para que o outro entenda claramente o que estamos querendo transmitir. Temos que aperfeiçoar essa nossa capacidade para que os objetivos pessoais e organizacionais sejam alcançados, equilibrando os aspectos racionais e emocionais. É importante entender a comunicação como AÇÃO COMUM.
• Tomada de Decisão e Realização: são a chave. As alternativas que temos ao nosso redor são sempre variadas; cabendo a cada ser humano a sua escolha, que gera resultados diferentes para cada uma delas. O risco é acertar ou errar, ter sucesso ou fracasso, e sempre com a possibilidade de revisão, recuo e nova direção, mas evidenciamos que a ação correta ao momento em que se atua é essencial quando se busca resultado 100% positivo.
• Autoconhecimento: é a essência. Precisamos ter consciência do grau de maturidade pessoal e profissional em que nos encontramos para saber lidar com as barreiras e oportunidades no cotidiano. É necessário ao profissional que quer sucesso saber quem é realmente: seus gostos, suas preferências, sua sabedoria.

Nas organizações precisamos agir com assertividade, precisamos de profissionais que executem sua função em conformidade com a necessidade de mercado, buscando sempre a perfeição através da supervisão (de si mesmo ou por um líder).

Acreditamos que essas competências comportamentais farão com que as organizações tenham resultado positivo. Acreditamos que o profissional que possua a excelência na competência comportamental está apto à melhoria da performance técnica e comportamental, assim como com maior empregabilidade no mercado de trabalho.

A ação do profissional é determinante no resultado da equipe e da organização. A organização precisa se preocupar em três pontos:

1. Planejamento Estratégico do Comportamento Humano:

1.1. Ter o diagnóstico atualizado: percepções, valores, conflitos, estrutura.

1.2. Definir o modelo de gestão pelo perfil organizacional: a partir do diagnóstico recriar o organograma, as descrições de cargo, as políticas (social, benefícios, remuneração, relacionamento interpessoal).

2.Perfil Comportamental: Ter claro e definido, por escrito, que o comportamento é objeto de avaliação e resultado para a organização., pois este aspecto interfere diretamente na produtividade dos membros da equipe, logo da produção de bens, serviços e do atendimento.

2.1. Ter até sete competências comportamentais que são independente do cargo e em conformidade com a visão estratégica da organização.

2.2. Definir o resultado esperado pela ação e soma dos profissionais.

3. Cultura Organizacional: Tudo em síntese é a cultura das organizações refletindo no comportamento das pessoas, mas aqui é importante colocar que as organizações são as pessoas. Paredes não pensam, não criam, não movem pessoas. Está é formada com o tempo e maturidade das pessoas e da organização. É preciso capacitar os líderes para serem líderes do comportamento humano; é preciso orientar constantemente os profissionais na administração dos conflitos pessoais nas relações do trabalho.

3.1. É preciso posicionar as pessoas para que percebam:

31.1. As mudanças e sua velocidade: o aprendizado é importante para que saibam enfrentar as pressões do mercado e do segmento.

31.2. Que os profissionais entendam que o planejamento estratégico, as metas individuais e de grupo são necessárias para que haja a interação e cumprimento do objetivo da organização.

31.3. Para preparar as pessoas ao exercício do papel profissional nos aspectos do comportamento humano: comunicação, relacionamento, liderança, atendimento ao cliente, trabalho em equipe.

3.2.Chamamos a atenção para que os treinamentos nas organizações sejam programados de acordo com a maturidade, o planejamento estratégico do negócio e do comportamento humano. Consideramos que:

32.1. Dar cursos de 8 / 16 / 20 horas são para a capacitação, mesmo que em comportamento humano.

32.2. Workshops (principalmente) são para a formação da cultura. Aqui é preciso mesclar o conteúdo comunicação, relacionamento, tomada de decisão por exemplo.

32.3. Assessoria como forma de desenvolvimento das competências e formação da cultura organizacional. É um programa que a partir da realidade diária, da discussão em subgrupos sobre assuntos do dia a dia, e a teorização destas, o grupo cresce e transmite informações e conhecimentos ao grupo de trabalho.

E por último a interseção, onde a organização e os profissionais agem e criam os resultados:

- Trabalho em Equipe: Todo trabalho em equipe exige abertura a ouvir muito mais do que escutar; dar atenção muito mais do que querer; a doar-se muito mais do que esperar do outro.

Pensar em grupo exige entender o processo de mudança individual, em que superar barreiras do próprio eu torna-se um entendimento de todos e que com respeito vamos contribuindo com o outro neste crescimento diário.

Precisamos de autoconhecimento e conhecimento do outro, precisamos estar dispostos a aceitar idéias e sugestões. Em equipe somos todos excelentes, cada qual com seu talento único, por que cada um tem uma experiência de vida diferente da do outro. É justamente esta soma que proporciona o equilíbrio e o resultado positivo em velocidade.

- Reconhecimento e Valorização:

O primeiro passo para que isto ocorra numa organização é eliminar o ACHISMO NEGATIVO. A ação de reconhecimento e valorização é implantada quando as pessoas tem consciência da verdadeira fase da organização sem falsas impressões.

O segundo passo é reconhecer os valores das pessoas e do negócio, definindo os limites e criando padrões de excelência. Aqui é necessário ter condições de trabalho adequadas. Muito importante o conceito de qualidade e comprometimento dos profissionais.

O terceiro passo é a estratégia de remuneração, sendo importante ter: salário digno, avaliação de desempenho por metas, participação nos resultados, benefícios flexíveis.

É preciso que todo empresário / executivo saiba que as organizações do futuro são aquelas que possuem inteligência, inovação, criatividade, empreendimento, parceria, e é necessário a aplicação dos conceitos da educação continuada para o processo de aprendizagem.

- O Líder:

Toda organização precisa da força do capital humano, daí o gerenciamento do potencial individual em linha com a maturidade da organização. O papel do líder é de extrema importância, pois atualmente líder é o gerenciador do talento humano, quando exerce a influência sobre o comportamento das pessoas promovendo a sinergia da equipe de trabalho a formação do TEAM WORK e da efetivação da administração participativa.

- Precisamos de líderes e não de chefes.

- Precisamos de equipe e não de grupos.

- Precisamos do líder para que a interação aconteça: LÍDERES são os gerenciadores dos talentos humanos, pois exercem a influência sobre o comportamento dos seres humanos, promovem a sinergia da equipe de trabalho, são os responsáveis pela formação do TEAM WORK, e da efetivação da administração participativa.

Empreendedores e executores são necessários para o sucesso da organização. Aprendizes e profissionais experts fazem um time vencedor. Cabe ao expert saber identificar o momento exato de “lançar a bola para o alvo-certo” e da equipe saber executar passo-a-passo as orientações, sugerindo e realizando inovações, em linha com o planejamento estratégico.

Acreditamos que o comprometimento dos profissionais faz a diferença, pois é soma dos esforços dos talentos únicos de cada profissional que transpõe barreiras do comportamento humano e facilita o processo de valorização das qualidades, dos pontos fortes, integrando os seres humanos nos processos empresariais.

Isto é implantado com base na relação de confiança entre os membros da equipe, quando aceitam as deficiências e ajuda para a efetivação da mudança e se somam aos pontos fortes de seus parceiros de empresa, buscando a inovação, a mudança do seu próprio comportamento, quebrando paradigmas sempre.

O processo de feed-back pode ajudar muito. Este pode ser positivo ou negativo, mas ressaltamos que deve ser o retorno, portanto é um processo que envolve o relato sem julgamento e específico de uma situação; tem que ser compatível com o poder de escuta e pela capacidade de modificação pelo receptor, respeitando o local e forma da fala. Receber feedback é aceitar as nossas deficiências ou então, obter o reconhecimento da eficiência de um comportamento, vista por um emissor, que pode ou não coincidir com a autopercepção do receptor.

É preciso saber superar as barreiras e oportunidades na vida profissional. É preciso saber realizar o plano de trabalho, manter o relacionamento em grupo, tomar as decisões no momento correto, ter a expectativa em alta, saber assumir os erros de imediato. É preciso saber a hora de agir por si mesmo. É importante termos a ciência que a todo o momento estamos decidindo para que lado e o qual caminho devemos seguir.

Desde o nascimento enfrentamos situações que nos exigem pensar; decidir e tomar uma ação: Eu escolho a empresa onde vou trabalhar, ou, a empresa me escolhe ?

Temos sempre ESCOLHAS a fazer, o ritmo de decisão e ação, é a capacidade de realização.

A tomada de decisão significa saber agir por si mesmo no momento oportuno, ou seja, na hora exata da necessidade da ação. O profissional precisa ser diferente no seu ambiente, é preciso divulgar o seu trabalho, é preciso ter consciência do perfil profissional e estar atuando no local e em cargo coerente para que o profissional e a função deste tenha importância à organização.

Temos que ter ciência que, se fico no lugar errado, fico frustrado, perco a motivação, gero resultados negativos e sou visto como o profissional incompetente, quando na verdade poderia este profissional ser competente em outro lugar.

A hesitação no momento da tomada de decisão faz a diferença, é justamente a oportunidade para ser assertivo, dar o recado positivo, mantendo a porta aberta, adquirindo poder (no sentido real da palavra).

Vale um lembrete: O poder é convertido em influência quando o indivíduo torna a ação em recurso de crescimento aos seus pares e/ou superiores.

Oportunidades existem a todos que estejam atentos e abertos à mudança. Ter a capacidade de influenciar, de ser reconhecido e valorizado, aliado a relação ganha-ganha faz do profissional um líder nos processos de gestão empresarial; faz ser gerador de resultados positivos, tornando-se indispensável à organização.

É preciso acompanhar a Gestão da Mudança, com cautela, com fidelização das pessoas que fazem a organização e compromisso com o negócio da organização.

Empreendedores e executores são necessários para o sucesso da organização. Aprendizes e profissionais experts fazem um time vencedor. Cabe ao expert saber identificar o momento exato de “lançar a bola para o alvo-certo” e da equipe saber executar passo-a-passo as orientações, sugerindo e realizando inovações, em linha com o planejamento estratégico.

Acreditamos que o comprometimento dos profissionais faz a diferença, pois é soma dos esforços dos talentos únicos de cada profissional que transpõe barreiras do comportamento humano e facilita o processo de valorização das qualidades, dos pontos fortes, integrando os seres humanos nos processos empresariais.

Isto é implantado com base na relação de confiança entre os membros da equipe, quando aceitam as deficiências e ajuda para a efetivação da mudança e se somam aos pontos fortes de seus parceiros de empresa, buscando a inovação, a mudança do seu próprio comportamento, quebrando paradigmas sempre.

Por último, reforço que a atuação do Gestor de Pessoas com o objetivo de conseguir resultados positivos à organização é uma constante revisão de processos internos da pessoa e da organização, e sempre focado no mercado externo. A dialética das relações humanas, sociais e econômicas influenciam e determinam a velocidade e execução de toda e qualquer ação do grupo empresarial.

Por: Raquel Kussama

As Relações Sociais das Organizações são SADIAS ou DOENTES?

É importante fazer a leitura das organizações nos diversos segmentos:

- Existe a organização que pensa no resultado alcançado pelos profissionais com uma ação de equipe; muitas fixam sua filosofia na atitude do 1º homem e retransmitem parte de sua personalidade e/ou comportamento. O risco é quando este comportamento é de rebaixamento da competência de seus funcionários. Quando é paternalista o resultado é fruto de diferenças individuais e não de procedimentos e valores do grupo, que a longo prazo questionamos a integridade e competitividade do negócio.

- Outro tipo de organização é aquela que profissionais especializados desejam atuar como administradores do negócio e/ou pessoas e causam incômodos, pois as tomadas de decisão tem foco diferente do negócio. Percebemos conflitos e relações mais pessoais do que profissionais.

- Ainda existe a organização da competição, da ganância em que o lucro é a única meta. A reciprocidade das relações com o cliente esterno são instauradas e óbvio contamina as relações interpessoais internas. Isto gera desconforto, desconfiança e distância entre pessoas e o papel profissional é muito frio e calculista.

- Hoje temos a organização que exige alta competência técnica e velocidade de raciocínio no atendimento ao cliente. Relações maduras são necessárias para que o ambiente de trabalho seja propício ao alcance dos resultados.

Essa leitura e diferenciação entre as organizações facilitam o entendimento do que denominamos DOENTE OU SAUDÁVEL.

- Saudável: são as organizações que respeitam as diferenças de profissionais e das pessoas que são os profissionais. Nas relações sociais a comunicação e o relacionamento interpessoal fluem em direção aos resultados da equipe de trabalho. Quando o ambiente é saudável as tomadas de decisão são voltadas aos resultados necessários à organização mesmo que algumas delas o profissional tenha prejuízo próprio. O compromisso é profissional e há coerência nas ações e filosofia da organização e seus departamentos.

- Doentes: organizações doentes são aquelas em que o “estresse negativo” existe, as doenças psicossomáticas estão presentes nas pessoas. Depressão, decisões erradas, resultados não tingidos. Neuroses são cada vez mais afloradas nas pessoas. Isto ocorre em todos os níveis hierárquicos, do dono do negócio, dos executivos até o chão de fábrica.

Organizações sadias ou doentes fazem a total diferença na obtenção dos resultados.

Competência Profissional

Resultados são conseguidos através da competência de seus profissionais. Estes podem ser avaliados por:

Competência Técnica: é a ação do profissional na execução das funções do cargo. Técnico: aquele que é perito numa atividade.

Fatores da Competência Técnica:

- Formação escolar: condizente com o cargo e em escolas que preparam o profissional:

Atualmente muito se prima pelas faculdades de primeira linha, mas, além desta formação básica para cargos administrativos, os cursos de especialização lato-sensu, mestrado e doutorado tornaram-se importantes nas empresas.

Ainda é preciso a reciclagem profissional como forma de administração do raciocínio lógico. Desta forma é imprescindível a participação em seminários, workshop’s internos ou externos à organização, assim como em congressos específicos da área.

- Experiência profissional: com alta performance em qualidade e conhecimento técnico.

Atuar em empresas com comprometimento gera qualidade do profissional, pois este apreende técnicas e conhecimentos que permite a este o autodesenvolvimento, recriação dos processos produtivos e/ou administrativos. A aquisição do conhecimento técnico é composta de teoria e prática, assim aqui se completa mais uma fase para se ter um know-how competitivo.

- Visão de negócio: aberta a complexidade do mercado globalizado. Os negócios estão a cada dia com tecnologia semelhante. Há a necessidade do diferencial competitivo que acreditamos só ser possível com análise do mercado, da necessidade do cliente, manutenção de produtos desejados pelos clientes. Isto tudo é a soma do know-how com visão de negócio. É saber projetar tendências a partir da realidade atual. É saber fazer do futuro as ações preventivas e inovadoras no contexto de hoje.

- Raciocínio lógico rápido: Completando o ciclo da competência técnica vemos o raciocínio lógico como fonte alimentadora de todo o processo. É a capacidade que o profissional tem em inferir e deduzir, é estar bem preparado tecnicamente, saber se comportar na necessidade do mercado, traçando o seu caminho de desenvolvimento profissional e pessoal. O que as empresas precisam hoje é acima de tudo que isto seja rápido. A velocidade da mudança é muito maior do que imaginava.

Competência Comportamental: é o conjunto de comportamentos e atitudes visando o alcance da excelência nos aspectos que envolvem uma equipe de trabalho em prol de um resultado da organização (empresa, comércio, serviço, indústria).

Hoje, pensando na grande maioria das empresas, as fundamentais são comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e tomada de decisão.

As complementares consideramos a coerência entre razão e emoção, como enfrentar as barreiras e oportunidades do cotidiano, o estilo cognitivo – a forma de pensar.

As que fazem a diferença nos profissionais: abertura à mudança, o potencial humano; a resistência ao stress.

Existem outras competências comportamentais que para cada tipo de cargo e/ou organização alteram nossa classificação. Cada competência tem um peso maior ou menor dependendo da complexidade e da maturidade da organização.

Motivo pelo qual o potencial humano é fonte da obtenção dos resultados. O desenvolvimento do potencial gera valor agregado a organização e a carreira do profissional.

Para desenvolver o potencial humano é preciso líderes que exerçam o papel do que hoje se chama COACHING, é o conselheiro, o profissional que está hierarquicamente acima ou na lateral e que leva o questionamento, à análise crítica, para que o profissional assistido cresça, aprenda com o outro, mas principalmente saiba reconhecer suas virtudes, qualidades na busca de novos conhecimentos.

Consequentemente gera resultado à organização, à equipe de trabalho e a si mesmo.

Este profissional irá se desenvolvendo e tornando-se um líder. É mais uma estrela, e para as organizações quanto mais brilho, quanto mais estrelas houverem melhor será a projeção no mercado.

A competência emocional, acreditamos, será fator de sucesso ou fracasso do profissional no próximo ano. Esta competência está diretamente relacionada a fatores psicológicos e psiquiátricos da pessoa do profissional. Ainda é objeto de estudo a partir da analise que estamos fazendo das organizações.

É o equilíbrio da pessoa quando enfrenta o stress e quando supera as suas próprias barreiras. A falta da competência emocional leva o profissional a ausência, a perda da identidade, a quebra do vínculo com si próprio.

Assim são as organizações ! Quanto mais sadia estiver a organização melhor serão seus profissionais, melhores serão os resultados positivos, com menos stress, maior respeito, maior grau de saúde física, mental e espiritual.

Acreditamos que todos os Gestores de Pessoas deva incluir em suas responsabilidades a administração, a gestão de pessoas com foco aos resultados positivos, com alto padrão de competência técnica, comportamental e emocional.

Organizações sadias são vencedoras pelos seus talentos humanos.

Co-autoria: Cátia Haddad, consultora de empresas, com pós graduação pela PUCC em Desenvolvimento do Potencial Humano nas Organizações, com especialização em RH, Tecnologia de Grupos, Administração de Empresas e Análise Transacional.

Em 25 anos dentro de organizações de médio e grande porte, tais como Bosch Freios, AMP do Brasil e Texas Instrumentos, acumulou vasta experiência em diversas áreas, desenvolveu e coordenou projetos e equipes de RH de diferentes projeções internas e externas para as empresas.

Consultora associada LEXDUS.

Por: Raquel Kussama